מדיניות ביטולים, החזרות ומשלוחים - La Eliya (לה אליה)
תאריך עדכון: 17.8.2026
עמוד זה מרכז את זכויות הביטול וההחזרה שלך על פי דין, את אופן מסירת הודעת ביטול ואת מידע המשלוחים והאיסוף העצמי. המדיניות מנוסחת בלשון נקבה ומיועדת לכל המגדרים. כל השמלות בחנות הן שמלות מוכנות (Ready-Made) הנמכרות לפי מידה מהמלאי - החנות אינה מייצרת שמלות בהתאמה אישית, ולכן זכויות הביטול המפורטות להלן חלות על כלל השמלות שבאתר.
1. שני מסלולי ביטול - לפי מקום הרכישה
| רכישה באתר / בטלפון / בוואטסאפ (עסקת מכר מרחוק) | רכישה פיזית בבוטיק | |
|---|---|---|
| בסיס בדין | חוק הגנת הצרכן, ס’ 14ג–14ה | תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 |
| חלון הביטול | מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת השמלה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר | מיום הרכישה ועד תום 2 ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה |
| אוכלוסיות מיוחדות | אזרחית ותיקה (65+), עולה חדשה או אדם עם מוגבלות: עד 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה (גם בוואטסאפ). ייתכן שתידרש הצגת תעודה | ללא הרחבה מקבילה בתקנות |
| תנאי הפריט | ללא שימוש מעבר למדידה סבירה, תוויות מחוברות (ראו סעיף 4) | תווית המחיר לא הוסרה, לא נעשה שימוש, מוצגת הוכחת רכישה |
| דמי ביטול (חרטה) | עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם | עד 5% או 100 ₪ - הנמוך מביניהם |
| ביטול עקב פגם / אי-התאמה / אי-אספקה במועד | ללא דמי ביטול; החזרת השמלה על חשבון החנות | ללא דמי ביטול (על פי דין) |
| מועד ההחזר הכספי | בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול | בתוך 7 ימי עסקים |
| אופן ההחזר | לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה | לאותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, ככל האפשר |
| החזרת השמלה (חרטה) | על ידי הלקוחה ועל חשבונה, לבוטיק | בבוטיק, בעת הביטול |
הערות:
- הזמנה ששולמה באתר ונאספה באיסוף עצמי נחשבת עסקת מכר מרחוק, ומניין 14 הימים נספר מיום איסוף השמלה.
- זכויות אלה קבועות בחוק ואינן ניתנות להתניה. מדיניות החנות לעולם לא תגרע מהן.
2. ביטול עקב פגם או אי-התאמה - ללא דמי ביטול
אם קיבלת שמלה פגומה, שונה מהותית מהמוזמן, או שההזמנה לא סופקה במועד שסוכם:
- הביטול פטור מדמי ביטול, וההחזר יהיה מלא.
- החזרת השמלה על חשבון החנות - עלייך להעמיד את השמלה לרשות החנות במקום שבו קיבלת אותה ולהודיע לנו.
- פני אלינו בהקדם בצירוף תמונות ברורות של הפריט והפגם, ואל תשתמשי בפריט, אל תכבסי אותו ואל תסירי תוויות עד לקבלת מענה.
3. דמי ביטול - כמה ולמה
בביטול עקב חרטה (ללא פגם), החנות רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם. דוגמה: בשמלה שמחירה 1,800 ₪ - 5% הם 90 ₪, ולכן דמי הביטול המרביים יהיו 90 ₪ (הנמוך מבין 90 ₪ ל-100 ₪); בשמלה שמחירה 2,600 ₪ - 5% הם 130 ₪, ולכן ייגבו לכל היותר 100 ₪.
4. באיזה מצב מחזירים שמלה
כדי שנוכל לקבל את השמלה בחזרה ולהשיב את מלוא הסכום (בניכוי דמי ביטול, ככל שחלים), על השמלה לחזור:
- ללא לבישה וללא שימוש, למעט מדידה סבירה;
- עם כל התוויות והתגיות המקוריות מחוברות;
- ללא כתמים, סימני איפור, דאודורנט או בושם, וללא ריחות;
- ללא קרעים, נזק, כביסה או גיהוץ;
- ללא תיקון, קיצור או שינוי כלשהו.
אין ברשימה זו כדי לגרוע מזכות הביטול שבדין; ואולם שימוש בשמלה מעבר למדידה סבירה או גרימת נזק עשויים להקים לחנות זכות לפיצוי בגין ירידת ערך, ככל שהדין מאפשר - וברכישה בבוטיק, הסרת תווית המחיר או שימוש בפריט שוללים את זכות הביטול לפי התקנות.
5. איך מבטלים - דרכי מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בעל פה - בטלפון 053-360-7333 או בבוטיק (השדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות) בשעות הפעילות;
- בדואר רשום - La Eliya, השדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות;
- בדואר אלקטרוני - Shirasmadar@gmail.com;
- באינטרנט - בטופס הביטול המקוון הייעודי: https://laeliya.co.il/cancellation (קישור אליו מוצג גם בדף הבית של האתר).
6. טופס ביטול עסקה - הפרטים הנדרשים
בהודעת הביטול (בכל ערוץ) יש למסור:
| שדה | חובה/מומלץ |
|---|---|
| שם מלא | חובה על פי חוק |
| מספר תעודת זהות | חובה על פי חוק |
| פרט מזהה נוסף (בהודעה טלפונית/בעל פה) | חובה על פי חוק |
| מספר הזמנה / אסמכתת עסקה | מומלץ - מזרז את הטיפול |
| טלפון ליצירת קשר | מומלץ |
| הפריט שמבוקש לבטל | מומלץ |
| סיבת הביטול (חובה לציין אם הביטול בשל פגם או אי-התאמה) | מומלץ / חובה בפגם |
| אופן קבלת השמלה (משלוח / איסוף עצמי) ותאריך קבלתה | מומלץ |
לאחר קבלת הודעת הביטול נשלח לך אישור על קבלתה, ונעדכן אותך בהמשך הטיפול - השבת השמלה וההחזר הכספי, בהתאם למסלול הרלוונטי בטבלה שבסעיף 1.
7. משלוחים ואיסוף עצמי
7.1. אפשרויות האספקה בפועל מוצגות בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה - כולל עלות מדויקת וזמן אספקה משוער, לפני התשלום. אפשרויות אלה עשויות להשתנות מעת לעת, וייתכנו תקופות שבהן יוצע איסוף עצמי מהבוטיק בלבד, ללא משלוח עד הבית.
7.2. איסוף עצמי - מהבוטיק בהשדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות, בשעות הפעילות (ימים א׳-ה׳ 10:00-13:00 ו-16:00-19:00, יום ו׳ 09:00-12:00), לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף. האיסוף אינו כרוך בתשלום.
7.3. משלוח (ככל שמוצע) - באמצעות חברת שליחויות שתיבחר; נכון למועד זה שירות המשלוחים טרם הופעל וכל ההזמנות נאספות מהבוטיק. עם הפעלתו יעודכנו כאן שם חברת המשלוחים וזמן האספקה המשוער ממועד אישור ההזמנה; עלות המשלוח כפי שמוצג בעמוד התשלום. זמני האספקה נספרים בימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים).
7.4. עיכובים שאינם בשליטת החנות (עומסי משלוחים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כוח עליון) עשויים להאריך את זמן האספקה; נעדכן אותך בכל עיכוב מהותי הידוע לנו. אין באמור כדי לגרוע מזכויותייך על פי דין במקרה של אי-אספקה במועד (ראו סעיף 2).
8. שאלות
לכל שאלה על ביטול, החזרה או משלוח - אנחנו כאן:
La Eliya (לה אליה) - בוטיק שמלות ערב השדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות · טלפון ווואטסאפ: 053-360-7333 · דוא”ל: Shirasmadar@gmail.com