תקנון האתר ותנאי שימוש — La Eliya (לה אליה)
טיוטה — מועד הפרסום ייקבע עם אישור עורך הדין
1. כללי
1.1. האתר https://laeliya.co.il (להלן: “האתר”) מופעל על ידי שירה טויטו – לה אליה, מספר עוסק/ח.פ 316536077, תחת השם המסחרי “La Eliya” (לה אליה) — בוטיק שמלות ערב, שכתובתו השדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות, מיקוד 7173002 (להלן: “החנות” או “לה אליה”).
1.2. התקנון חל על רכישות המתבצעות באתר ועל התקשרויות מרחוק נוספות עם החנות (טלפון, וואטסאפ). סעיפים שצוין בהם הדבר במפורש חלים גם על רכישות המתבצעות פיזית בבוטיק.
1.3. התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות ובהתאם לקהל החנות, אך הוא מיועד לכל המגדרים.
1.4. זכויות הלקוחה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ולפי כל דין אחר שאינו ניתן להתניה, גוברות על כל הוראה בתקנון זה. אין בתקנון כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוחה על פי דין.
1.5. החנות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. על הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה.
1.6. גלישה באתר וביצוע הזמנה בו מהוות הסכמה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכימה לתנאים — אנא הימנעי משימוש באתר.
2. זהות העוסק ופרטי שירות הלקוחות
| פרט | ערך |
|---|---|
| שם מסחרי | La Eliya (לה אליה) — בוטיק שמלות ערב |
| שם העוסק הרשום | שירה טויטו – לה אליה |
| מספר עוסק/ח.פ | 316536077 |
| כתובת הבוטיק וכתובת העוסק למשלוח הודעות | השדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות, מיקוד 7173002 |
| טלפון ווואטסאפ | 053-360-7333 |
| דואר אלקטרוני | Shirasmadar@gmail.com |
| שעות פעילות שירות הלקוחות | [ימים ושעות] |
| קישור ייעודי לביטול עסקה באתר | https://laeliya.co.il/cancellation |
3. השימוש באתר וגיל מינימום
3.1. השימוש באתר מותר למטרות אישיות וחוקיות בלבד.
3.2. ביצוע הזמנה באתר מותר למי שמלאו לה 18 שנים ושברשותה אמצעי תשלום תקף. קטינה רשאית לבצע רכישה באישור הורה או אפוטרופוס.
3.3. הלקוחה מתחייבת למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים, לרבות שם מלא, טלפון, כתובת למשלוח (ככל שנבחר משלוח) ודואר אלקטרוני. מסירת פרטים שגויים עלולה לעכב את הטיפול בהזמנה; אם יידרש משלוח חוזר עקב פרטים שגויים שמסרה הלקוחה, החנות רשאית לגבות את עלות המשלוח הנוסף.
3.4. אין לבצע באתר פעולה העלולה לפגוע באתר, במערכותיו, במשתמשות אחרות או בפעילות התקינה של החנות.
4. המוצרים באתר — שמלות מוכנות בלבד
4.1. החנות מוכרת שמלות ערב מוכנות (Ready-Made) הנמכרות לפי מידות סטנדרטיות מתוך המלאי הקיים. החנות אינה מציעה ייצור שמלות לפי מידה או בהתאמה אישית. רכישת שמלה מהמלאי, בבחירת מידה וצבע מתוך האפשרויות המוצגות, אינה “טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן”, וזכויות הביטול על פי דין חלות עליה במלואן.
4.2. בעמוד כל מוצר יוצגו תכונותיו העיקריות: תיאור הדגם, הרכב הבד, המידות הזמינות, הוראות טיפול עיקריות ומחיר. טבלת מידות ומדריך מדידה עומדים לרשות הלקוחה באתר.
4.3. החנות משתדלת להציג תמונות, תיאורים, מידות וגוונים מדויקים ככל האפשר. ייתכנו הבדלים קלים בין הגוון הנראה במסך לבין הגוון בפועל, בין היתר בשל סוג המסך ותנאי הצילום. התמונות מיועדות להמחשה; במקרה של הבדל מהותי בין המוצר שסופק לתיאורו — עומדות ללקוחה זכויותיה על פי דין (ראו סעיף 13).
4.4. האחריות לבחירת המידה מוטלת על הלקוחה, בהתאם לטבלת המידות ולמידע בעמוד המוצר. ניתן ומומלץ להתייעץ עם צוות החנות (בוואטסאפ או בטלפון) לפני ביצוע ההזמנה, וכן לתאם מדידה בבוטיק.
4.5. זמינות המלאי מוצגת באתר ועשויה להשתנות. הצגת פריט באתר אינה מהווה התחייבות לזמינותו בכל רגע; ראו סעיף 6 בדבר אישור סופי של הזמנה.
4.6. המחיר והזמינות המחייבים הם אלה המוצגים באתר במועד השלמת ההזמנה, בכפוף לאישורה כאמור בסעיף 6.
5. מחירים, מע”מ ואמצעי תשלום
5.1. כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע”מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.2. דמי משלוח, ככל שחלים, יוצגו בנפרד ובאופן ברור לפני השלמת ההזמנה, כך שהעלות הכוללת תוצג ללקוחה לפני התשלום.
5.3. התשלום באתר מתבצע בכרטיסי אשראי, באמצעות עמוד תשלום מאובטח של ספקית הסליקה Hyp (הייפ). [לאימות מול המימוש הטכני: פרטי כרטיס האשראי המלאים נמסרים ישירות לספקית הסליקה ואינם נשמרים בשרתי האתר]. אפשרויות תשלומים (פריסה לתשלומים), ככל שקיימות, יוצגו בעמוד התשלום.
5.4. החנות רשאית לשנות מחירים, מבצעים והנחות בכל עת. שינוי לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.
5.5. במקרה של טעות ברורה וחריגה במחיר המוצג, החנות רשאית לפנות ללקוחה לפני אישור ההזמנה, להציע את המוצר במחירו הנכון או לבטל את העסקה בהחזר מלא של הסכום ששולם.
5.6. חשבונית/קבלה תישלח ללקוחה בהתאם להוראות הדין.
6. ביצוע הזמנה, אישורה ומסמך הגילוי
6.1. לאחר ביצוע הזמנה תישלח ללקוחה הודעה אוטומטית המאשרת שפרטי ההזמנה נקלטו. הודעה זו אינה אישור סופי של העסקה.
6.2. ההזמנה תאושר סופית לאחר אישור אמצעי התשלום ובדיקת המלאי, ותישלח ללקוחה הודעת אישור הזמנה.
6.3. יחד עם אישור ההזמנה (ולא יאוחר ממועד אספקת השמלה) יימסר ללקוחה, בדואר אלקטרוני, מסמך בכתב ובעברית הכולל את הפרטים הנדרשים לפי ס’ 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן: פרטי העוסק, תיאור השמלה שנרכשה, המחיר ששולם ותנאי התשלום, ופירוט זכות הביטול ודרכי מימושה.
6.4. החנות רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של תקלה טכנית, מחיר שגוי באופן ברור, חוסר במלאי, חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום או מסירת פרטים שגויים. במקרה שהחנות אינה יכולה לספק הזמנה שאושרה — הלקוחה תעודכן, והסכום ששולם בגין הפריט שלא סופק יוחזר במלואו, ללא דמי ביטול.
7. אספקה — משלוחים ואיסוף עצמי
7.1. אפשרויות האספקה המוצעות בפועל, עלותן וזמני האספקה המשוערים מוצגים בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה. אפשרויות האספקה עשויות להשתנות מעת לעת, וייתכנו תקופות שבהן לא יוצע משלוח עד הבית — ובמקרה זה תעמוד לרשות הלקוחה אפשרות איסוף עצמי מהבוטיק בלבד. זכויות הלקוחה על פי דין, לרבות זכות הביטול, אינן תלויות בשיטת האספקה שנבחרה.
7.2. איסוף עצמי מתבצע מהבוטיק בהשדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות, בשעות הפעילות, ורק לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף.
7.3. ככל שנבחר משלוח: זמני האספקה נספרים בימי עסקים (לא כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון), החל ממועד אישור ההזמנה והתשלום. זמן האספקה המשוער: [X ימי עסקים — לפי חברת המשלוחים שתיבחר].
7.4. זמני האספקה הם משוערים. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החנות (עומסים אצל חברת המשלוחים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, כוח עליון וכיו”ב); החנות תפעל לעדכן את הלקוחה בעיכוב מהותי הידוע לה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין במקרה של אי-אספקה במועד.
7.5. הלקוחה אחראית להיות זמינה בטלפון שמסרה ולמסור כתובת מלאה ונכונה. הזמנה שחזרה לחנות עקב כתובת שגויה, אי-מענה או אי-איסוף עשויה להישלח מחדש בתשלום נוסף.
8. ביטול עסקה שבוצעה באתר (עסקת מכר מרחוק)
8.1. רכישה באתר (וכן בטלפון או בוואטסאפ, ללא נוכחות משותפת של הצדדים) היא עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן.
8.2. הלקוחה רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת שמלה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת השמלה, או מיום קבלת מסמך הגילוי (סעיף 6.3), לפי המאוחר מביניהם.
8.3. הזמנה ששולמה באתר ונאספה באיסוף עצמי מהבוטיק נחשבת אף היא עסקת מכר מרחוק לעניין זה, ומניין 14 הימים נספר מיום איסוף השמלה.
8.4. ביטול עקב חרטה: החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. השבת השמלה לחנות במקרה זה תיעשה על ידי הלקוחה ועל חשבונה, במקום עסקה של החנות.
8.5. ביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החוזה: לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת השמלה תהיה על חשבון החנות. על הלקוחה להעמיד את השמלה לרשות החנות במקום שבו נמסרה לה ולהודיע על כך לחנות.
8.6. החזר כספי: בוטלה העסקה — החנות תשיב ללקוחה את הסכום ששולם (בניכוי דמי ביטול, ככל שחלים) בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
8.7. אין בזכות הביטול כדי לגרוע מזכות החנות לתבוע נזק שנגרם לה עקב ירידת ערך משמעותית של השמלה כתוצאה משימוש שנעשה בה מעבר למדידה סבירה, ככל שהדין מאפשר זאת. ראו סעיף 11 (מצב הפריט המוחזר).
9. אוכלוסיות מיוחדות — ביטול בתוך 4 חודשים
9.1. לקוחה שהיא אזרחית ותיקה (בת 65 ומעלה), עולה חדשה או אדם עם מוגבלות, רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת השמלה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החנות ללקוחה (לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, כגון התכתבות וואטסאפ).
9.2. החנות רשאית לבקש מהלקוחה להציג תעודה המוכיחה את זכאותה (תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודה המעידה על מוגבלות), בהתאם לחוק.
9.3. דמי הביטול וההחזר הכספי — כאמור בסעיפים 8.4–8.6 לעיל.
10. ביטול רכישה שבוצעה פיזית בבוטיק
10.1. שמלה שנרכשה פיזית בבוטיק (עסקה בנוכחות משותפת) ניתנת לביטול לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010: מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, ובלבד ש:
- תווית המחיר לא הוסרה מהשמלה;
- לא נעשה בשמלה שימוש והיא לא נפגמה;
- מוצגת הוכחת רכישה (חשבונית, קבלה או פרטי עסקת האשראי).
10.2. במקרה של ביטול כאמור, החנות רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר השמלה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
10.3. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד הביטול, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ככל האפשר.
10.4. לאחר חלוף תקופת הביטול הקבועה בדין לא יינתן החזר כספי עקב חרטה בלבד; החנות רשאית, לפנים משורת הדין, לאפשר החלפה או זיכוי — מדיניות כזו, ככל שתונהג, תפורסם באתר ואין בה כדי לגרוע מהזכויות שבדין. [החלטה עסקית: האם להנהיג מדיניות החלפות/זיכויים וולונטרית ובאילו תנאים — ראו LAWYER-REVIEW.md]
11. מצב הפריט המוחזר
11.1. שמלה מוחזרת (בביטול על פי דין או במסגרת מדיניות וולונטרית, ככל שתונהג) תוחזר כשהיא:
- ללא לבישה וללא שימוש, למעט מדידה סבירה בבית;
- עם כל התוויות והתגיות המקוריות מחוברות;
- ללא כתמים, סימני איפור, דאודורנט או בושם, וללא ריחות;
- ללא קרעים, נזק, כביסה או גיהוץ;
- ללא תיקון, קיצור, הצרה, הרחבה או שינוי אחר.
11.2. אין בסעיף זה כדי להתנות על זכות ביטול הקבועה בדין. ואולם, שימוש בשמלה מעבר למדידה סבירה, הסרת תוויות או גרימת נזק — עשויים להקים לחנות זכות לפיצוי בגין ירידת ערך או נזק ממשי, ככל שהדין מאפשר, ובעסקה בבוטיק — אף לשלול את זכות הביטול לפי התקנות (המתנות אותה באי-הסרת תווית ואי-שימוש).
12. דרכי מסירת הודעת ביטול
12.1. הודעת ביטול ניתן למסור לחנות בכל אחת מהדרכים הבאות:
- בעל פה — בטלפון 053-360-7333, או בהודעה בבוטיק (השדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות) בשעות הפעילות;
- בדואר רשום — לכתובת: La Eliya, השדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות;
- בדואר אלקטרוני — Shirasmadar@gmail.com;
- באינטרנט — באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה: [קישור לעמוד/טופס ביטול עסקה באתר], המוצג גם בדף הראשי של האתר.
12.2. בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא ומספר תעודת זהות, ובהודעה בעל פה — פרט מזהה נוסף שסוכם עם הלקוחה. מומלץ לציין גם: מספר הזמנה, טלפון, המוצר שמבוקש לבטל, ובביטול עקב פגם או אי-התאמה — את סיבת הביטול. נוסח מלא של טופס הביטול מופיע בעמוד “מדיניות ביטולים ומשלוחים”.
13. מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה
13.1. התקבלה שמלה פגומה, שגויה או שונה באופן מהותי מההזמנה — יש לפנות לחנות בהקדם, בצירוף תמונות ברורות של הפריט והפגם.
13.2. עד לקבלת מענה מהחנות, אין להשתמש בפריט, לכבסו, לתקנו או להסיר את התוויות.
13.3. החנות תבדוק את הפנייה ותציע, בהתאם לנסיבות ולדין: תיקון, החלפה, אספקת מוצר תואם או ביטול העסקה בהחזר מלא וללא דמי ביטול (סעיף 8.5).
13.4. פגם שנגרם עקב שימוש לא נכון, כביסה בניגוד להוראות, תיקון על ידי גורם חיצוני או בלאי רגיל — לא ייחשב בהכרח לפגם שהיה בשמלה במועד מסירתה.
14. אחריות למוצרים, יצרן וארץ ייצור
14.1. פרטי היצרן/הספק וארץ הייצור של כל שמלה יוצגו בעמוד המוצר או על גבי תווית הפריט: [להשלמה — שם יצרן/יבואן וארץ ייצור לכל דגם, או הפניה קבועה לתווית].
14.2. אחריות למוצרים, ככל שניתנת מעבר לחובות שבדין: [להשלמה — האם ניתנת אחריות מסחרית, תקופתה ותנאיה; אם לא — לציין שהזכויות הן על פי דין בלבד].
14.3. הוראות טיפול: יש לפעול לפי הוראות הכביסה והטיפול שעל תווית הפריט. בשמלות ערב עדינות מומלץ ניקוי במכבסה מקצועית המתמחה בבדים עדינים. החנות אינה אחראית לנזק שנגרם עקב טיפול בניגוד להוראות או תיקון שבוצע על ידי גורם חיצוני.
15. דיוור, ניוזלטר והודעות שירות
15.1. הרשמה לניוזלטר (דיוור בדואר אלקטרוני) נעשית בהסכמה מפורשת ומראש של הלקוחה בלבד, ואינה תנאי לרכישה באתר.
15.2. בכל הודעת דיוור תיכלל אפשרות הסרה פשוטה ומיידית. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת גם בפנייה לחנות בערוצים שבסעיף 2.
15.3. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה (אישור הזמנה, עדכון משלוח, מסמך גילוי) יישלחו ללקוחה גם ללא הרשמה לדיוור, כחלק מביצוע העסקה.
15.4. פירוט מלא — במדיניות הפרטיות של האתר.
16. פרטיות
איסוף המידע האישי באתר, השימוש בו, מסירתו לצדדים שלישיים וזכויות הלקוחה ביחס אליו — מוסדרים במדיניות הפרטיות של האתר: [קישור לעמוד מדיניות הפרטיות]. מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
17. קניין רוחני
17.1. כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר — לרבות השם המסחרי “La Eliya”, הלוגו, התמונות, הטקסטים, העיצובים, הסרטונים והגרפיקה — שייכות לחנות או לבעלי זכויות שהתירו לחנות את השימוש בהם.
17.2. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא אישור החנות מראש ובכתב.
17.3. אין להשתמש בתמונות מהאתר לצורך הצגה או מכירה של מוצרים על ידי עסק או אדם אחר.
18. הגבלת אחריות וזמינות האתר
18.1. החנות פועלת לשמור על פעילות תקינה ומאובטחת של האתר, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת או נקי לחלוטין מתקלות. ייתכנו הפסקות זמניות בשל תחזוקה, תקלות או נסיבות שאינן בשליטת החנות.
18.2. בכפוף לכל דין, החנות לא תהיה אחראית לנזק עקיף שנגרם עקב תקלה באתר, עיכוב שאינו בשליטתה או שימוש באתר בניגוד לתקנון.
18.3. אין בתקנון זה כדי לפטור את החנות מאחריות המוטלת עליה על פי חוק ושאינה ניתנת להתניה.
19. נגישות
החנות פועלת להנגשת האתר והשירות בבוטיק לאנשים עם מוגבלות. מידע מלא על התאמות הנגישות, פרטי איש הקשר לנושאי נגישות ודרכי דיווח על פערים — בהצהרת הנגישות של האתר: https://laeliya.co.il/accessibility.
20. הדין החל ויישוב מחלוקות
20.1. על השימוש באתר ועל העסקאות המתבצעות בו יחולו דיני מדינת ישראל.
20.2. הצדדים ינסו ליישב כל מחלוקת בתום לב, בפנייה מוקדמת לשירות הלקוחות.
20.3. לא יושבה המחלוקת — תתברר בפני בית המשפט המוסמך לפי הוראות הדין.
21. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להזמנה, משלוח, איסוף, החזרה או ביטול:
La Eliya (לה אליה) — בוטיק שמלות ערב השדרה המרכזית 15, מודיעין מכבים רעות טלפון ווואטסאפ: 053-360-7333 דואר אלקטרוני: Shirasmadar@gmail.com